De Rabobank kijkt kritisch naar de dienstverlening richting haar klanten. Voor de zomer wordt duidelijk wat er gaat gebeuren met het kantoor in Wolvega . Het aantal bezoeken aan de bank is enorm gedaald, een trend die ook al zichtbaar was voor de coronasluiting van de bankkantoren.
In Wolvega werkt de Rabobank daarom aan een pilot van servicepunt waar klanten en bankmedewerkers elkaar in de bibliotheek kunnen ontmoeten.
Mensen regelen veel bankzaken digitaal en datzelfde geldt ook al voor een belangrijk deel van afspraken over bijvoorbeeld hypotheken. Circa negentig procent van de hypotheekafspraken gaat nu al via beeldbellen. De mogelijkheden online zorgen er al jaren voor dat het klantbezoek aan bankkantoren terugloopt. Als gevolg van de coronacrisis zijn de bankkantoren bovendien al geruime tijd gesloten. Rabobank Heerenveen-Zuidoost Friesland heeft besloten dat een aantal kantoren ook niet weer opengaan. Een besluit dat veel reacties oplevert. ‘En dat begrijp ik heel goed’, vertelt Henk de Boer, directeur ‘Particulieren’ bij de bank. ‘De fysieke bank was natuurlijk altijd een belangrijk onderdeel van het dorp.’
Geautomatiseerd
Maar in bankenland is er volgens De Boer de afgelopen jaren veel veranderd. Bovendien zijn bij de bank intern veel processen geautomatiseerd en gecentraliseerd op het hoofdkantoor in Utrecht. ‘Het gevolg is wel dat we door het beperktere bezoek en het beperktere aantal medewerkers geen groot bankgebouw open kunnen houden.’ De Boer verwacht dat deze ontwikkeling ook gevolgen heeft Wolvega, besluiten over de toekomst van het kantoor volgen rond de zomer.
Ondernemershuis
Wethouder Roelof Theun Hoen van Weststellingwerf is niet gelukkig met een mogelijke sluiting van het Rabobankkantoor in Wolvega. ‘Ik wil de bank graag voor het dorp behouden en ik hoop zelfs dat de bank een prominente rol gaat vervullen in de centrumontwikkeling.’ Hoen wijst op de centrumplannen en de bijbehorende investering van circa 2,5 miljoen euro die moet leiden tot een versterking van het centrum. ‘Het doel van het centrumplan is om te komen tot een compacter en sfeervoller winkelcentrum. De samenwerking tussen de Rabobank en de bibliotheek ligt niet in lijn met die gedachte. Maar wellicht is het een tussenstap. Ik zou het mooi vinden als we uiteindelijk in Wolvega een ondernemershuis zouden krijgen dat diensten voor ondernemers bundelt. Daar zou deze bank ook heel goed in passen.’
Ook de Rabobank denkt na over de toekomst. Ze wil te allen tijde graag klanten blijven ontmoeten die daar behoefte aan hebben. Directeur De Boer: ‘Dat is ook onze maatschappelijke rol. Bovendien willen wij lokaal betrokken blijven, dat hoort bij het DNA van de Rabobank. Niet alleen door bijvoorbeeld sport en cultuur te ondersteunen, maar ook door direct contact met onze klanten.’
Ontmoetingspunt
Tijdens de oriëntatie kwam de Rabobank in contact met de bibliotheek. ‘De plannen van de bank passen heel goed in de plannen die wij hebben’, vertelt Bas van der Ven, directeur van de Bibliotheken Zuidoost Friesland (BZOF). ‘De bibliotheek ontwikkelt zich meer en meer tot een ontmoetingspunt, een soort dorpsplein waar mensen voor meer terecht kunnen dan alleen het lenen van boeken. Dat doen we onder andere door ruimtes te delen en diensten aan te bieden.’
Zodra het vanwege de coronamaatregelen kan, kunnen Rabobankklanten in de bibliotheek van Wolvega met bankmedewerkers afspreken. Daarnaast komen er een aantal vaste inloopmomenten per week. De Boer verwacht op de nieuwe locatie vooral klanten die moeite hebben met de digitale wereld, maar ook klanten die toch liever aan tafel over financiële zaken spreken. ‘We gaan kijken hoe de vraag naar deze dienstverlening zich ontwikkelt. Maar ik kan mij ook goed voorstellen dat wij samen met de bibliotheek voorlichtingsbijeenkomsten organiseren. In Heerenveen hebben we bijvoorbeeld al goede ervaringen met het Rabocafé. Onze mobiele adviseurs die ouderen thuis bezoeken, blijven ook actief.’
Geldautomaten
De Rabobank, ING en ABN/AMRO hebben de geldautomaten gezamenlijk ondergebracht in de organisatie Geldmaat. Omdat steeds minder mensen contant geld gebruiken en ook vanuit veiligheidsoverwegingen neemt het aantal geldautomaten af. Wolvega beschikt over veel geldautomaten. Op drie locaties is het nog mogelijk ook geld te storten: Ten Veen 2wielers (van Harenstraat 16), The Read Shop Zwikstra (Van Harenstraat 32) en Primera (Hoofdstraat Oost 39).